Πώς να ανακοινώσω μια δύσκολη απόφαση;

Η αλλαγή στο πρόγραμμα εργασίας, τα στενά χρονικά όρια για την ολοκλήρωση ενός έργου, η περικοπή μισθού, η διακοπή της συνεργασίας, είναι μερικές μόνο από τις αποφάσεις που καλείται να ανακοινώσει ένας/μια ηγέτης/τιδα στα μέλη της ομάδας. Η ανακοίνωση δύσκολων αποφάσεων μπορεί σε κάποιες περιπτώσεις να είναι επώδυνη, ταυτόχρονα όμως είναι μια σημαντική δεξιότητα που αξίζει να καλλιεργήσετε, εφόσον ηγείστε ομάδας.  

Παρακάτω θα βρείτε κάποιες προτάσεις, οι οποίες ευελπιστώ να σας διευκολύνουν, να ανακοινώσετε μια δύσκολη απόφαση.

1. Προετοιμαστείτε ΠΡΙΝ την ανακοίνωση μιας απόφασης

• Συγκεντρώστε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες. Διασφαλίστε ότι κατανοείτε τους λόγους της απόφασης και τις πιθανές επιπτώσεις.
• Σκεφτείτε απαντήσεις σε πιθανές ερωτήσεις ή ανησυχίες. Τι θα θέλατε να ρωτήσετε εσείς εάν ήσασταν στη θέση του αποδέκτη της απόφασης; Τι απαντήσεις θα θέλατε να λάβετε;
• Επιλέξτε το κατάλληλο περιβάλλον για τη συζήτηση. Βεβαιωθείτε ότι ο χώρος είναι ήσυχος και ιδιωτικός, χωρίς περισπασμούς από τηλέφωνα, emails κλπ..

2. Πραγματοποιείστε μια δομημένη συζήτηση ΚΑΤΑ ΤΗ ΔΙΑΡΚΕΙΑ της συνάντησης στην οποία θα ανακοινώσετε την απόφαση

• Ξεκινήστε με ειλικρίνεια και διαφάνεια. Αποφύγετε να κρύψετε ή να υποτιμήσετε τη σοβαρότητα της απόφασης, καθώς είναι πιθανό να δημιουργήσετε αντίσταση και δυσπιστία.
• Ακούστε προσεκτικά τις ερωτήσεις και ανησυχίες. Αφιερώστε χρόνο χωρίς να διακόπτετε, για να ακούσετε και να κατανοήσετε την άλλη οπτική.
• Δείξτε ενσυναίσθηση και κατανόηση για τα συναισθήματα του εργαζόμενου/ης. Αναγνωρίστε ότι η απόφαση μπορεί να είναι δύσκολη και δείξτε το ενδιαφέρον σας για το πως αισθάνεται το άλλο άτομο.
• Εξηγήστε τους λόγους πίσω από την απόφαση. Χρησιμοποιήστε απλή γλώσσα και αποφύγετε την τεχνική ορολογία. Προτιμήστε να είστε σύντομοι και συγκεκριμένοι.
• Αποφύγετε ασαφείς δηλώσεις. Απαντήστε με σαφήνεια και βεβαιωθείτε ότι ο/η εργαζόμενος/η κατανοεί πλήρως την απόφαση και τις συνέπειές της.
• Επικεντρωθείτε στο μέλλον και προσφέρετε υποστήριξη. Συμφωνήστε τις ενέργειες και δεσμευτείτε για ένα εφικτό πλάνο δράσης. Εφόσον έχετε τη δυνατότητα, ενημερώστε για τους τρόπους που η εταιρεία θα βοηθήσει τους/τις εργαζομένους/νες να προσαρμοστούν στην αλλαγή.

3. Παρακολουθείστε τις ενέργειες που συμφωνήθηκαν ΜΕΤΑ από την ανακοίνωση της απόφασης

• Επικοινωνήστε με τον/την εργαζόμενο/η σε τακτά χρονικά διαστήματα τα οποία έχετε συμφωνήσει. Αυτό μπορεί να γίνει μέσω τηλεφώνου, email ή προσωπικής συνάντησης.
• Προσφέρετε πόρους ή υποστήριξη, εάν είναι απαραίτητο. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει συμβουλευτική, προγράμματα εκπαίδευσης, coaching, mentoring ή ακόμα και βοήθεια για την εύρεση νέας εργασίας.

Εσείς ποιες αποφάσεις δυσκολεύστε να ανακοινώσετε;

Είμαι δίπλα σας για να τις συζητήσουμε